سياسة الاسترداد
آخر تحديث: April 14, 2026
تسري سياسة الاسترداد هذه على جميع الاشتراكات المدفوعة والمشتريات التي تتم على Vency (vency.ai)، التي تديرها شركة Insebia Technologies, LLC. بالاشتراك في خطة مدفوعة، فإنك توافق على الشروط المبينة أدناه.
١. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء:
- سيظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
- ستحتفظ بالوصول إلى جميع الميزات المدفوعة حتى انتهاء فترة الفوترة
- لن يتم إجراء أي رسوم إضافية بعد الإلغاء
- سيعود حسابك إلى الخطة المجانية في نهاية فترة الفوترة
٢. الرصيد
رصيد الذكاء الاصطناعي المتضمن في خطة اشتراكك غير قابل للاسترداد بمجرد استخدامه. لا يُرحَّل الرصيد غير المستخدم إلى فترة الفوترة التالية ويُصادر عند إلغاء الخطة أو تخفيضها. الرصيد هو مورد استهلاكي مرتبط بتكاليف معالجة الذكاء الاصطناعي ولا يمكن تحويله إلى نقد أو نقله بين الحسابات.
٣. أهلية الاسترداد
نقدم استرداداً محدوداً وفقاً للشروط التالية:
- الشراء لأول مرة: إذا كنت مشتركاً لأول مرة وطلبت استرداداً خلال ٧ أيام من عملية الشراء الأولى، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل، شريطة عدم استخدام أي رصيد خلال تلك الفترة.
- المشاكل التقنية: إذا واجهت مشكلة تقنية جوهرية تمنعك من استخدام الخدمة ولم نتمكن من حلها، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد نسبي وفقاً لتقديرنا.
٤. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:
- أجزاء الشهر من الخدمة (لا استرداد نسبي للإلغاء في منتصف الدورة)
- الرصيد الذي تم استهلاكه بالفعل
- الاشتراكات النشطة لأكثر من ٧ أيام
- عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد
- عدم الرضا عن مخرجات الذكاء الاصطناعي (تختلف النتائج بناءً على المدخلات)
- إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة
٥. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم على hello@vency.ai مع تقديم المعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
- تاريخ الشراء
- سبب طلب الاسترداد
سنراجع طلبك ونرد خلال ٥ أيام عمل. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية (Stripe) وقد تستغرق من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لتظهر في كشف حسابك.
٦. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُنشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ محدث. يعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولاً للسياسة المعدلة.
٧. معلومات الاتصال
لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر: hello@vency.ai